Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kuweb

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "kuweb" hoặc "chúng tôi" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến kuweb vận hành tại tên miền kuweb.cam, bao gồm toàn bộ dịch vụ, phần mềm và nội dung liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ tại kuweb.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo lập khi người dùng hoàn tất quy trình đăng ký tại kuweb.
• "Số dư khả dụng" là tổng số tiền thực (VNĐ) trong tài khoản của người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" là các khoản thưởng khuyến mãi, tiền thưởng nạp lần đầu, hoặc ưu đãi đặc biệt được kuweb cấp cho người dùng theo từng chương trình.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là số lần cược tối thiểu mà người dùng phải hoàn thành trước khi được rút tiền thưởng.
• "Dịch vụ" bao gồm tất cả các sản phẩm giải trí tại kuweb: cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, xổ số và esports.
• "Thiết bị" là bất kỳ điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính cá nhân hoặc thiết bị điện tử nào được dùng để truy cập kuweb.

Để được phép sử dụng dịch vụ của kuweb, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. kuweb nghiêm cấm mọi hình thức sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi theo quy định.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Không sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ kuweb.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực. Cung cấp thông tin giả mạo là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này, cũng như Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm của kuweb.

Quy trình đăng ký và quản lý tài khoản tại kuweb tuân theo các quy định sau:

• Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất. Việc phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một cá nhân sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư.
• Thông tin đăng ký bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và email phải là thông tin thực và chính xác. Thông tin giả mạo sẽ bị từ chối khi xác minh.
• kuweb có quyền yêu cầu người dùng thực hiện xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm cung cấp CCCD/CMND, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Quá trình xác minh KYC có thể mất từ 1 đến 3 ngày làm việc. Trong thời gian này, một số tính năng có thể bị hạn chế.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền theo chính sách hiện hành của kuweb.
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để thực hiện thay đổi thông tin quan trọng.

Mọi giao dịch tài chính tại kuweb được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và tuân theo các quy định sau:

• Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có hạn mức tối đa đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.
• Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 phút đến 24 giờ làm việc.
• Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã đăng ký và đứng tên chính chủ. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• kuweb có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường, theo chính sách chống rửa tiền (AML).
• Tiền nạp thực không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược. Tuy nhiên, tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược mới được rút.
• Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và MB Bank.

Người dùng khi tham gia cá cược và sử dụng dịch vụ tại kuweb phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Mọi cược đã đặt và được hệ thống xác nhận thành công được coi là có giá trị ràng buộc và không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kuweb.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc lỗi tỷ lệ cược, kuweb có quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược vào tài khoản người dùng.
• Kết quả của các trò chơi casino và slot được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi bên thứ ba độc lập. Kết quả này là cuối cùng và không thể khiếu nại trừ khi có bằng chứng lỗi kỹ thuật.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức của cơ quan quản lý thể thao có thẩm quyền. Kết quả thống kê không chính thức không được công nhận.
• kuweb có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược bất kỳ lúc nào trước khi cược được đặt. Tỷ lệ tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ cuối cùng áp dụng cho cược đó.
• Hạn mức cược tối đa trên mỗi sự kiện có thể thay đổi tùy theo loại cược, môn thể thao và chính sách rủi ro nội bộ của kuweb.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại kuweb chịu sự điều chỉnh của các điều khoản sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.
• Tiền thưởng khuyến mãi có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Điều kiện vòng cược tiêu chuẩn cho tiền thưởng nạp lần đầu là x20 (hai mươi lần) giá trị tiền thưởng, trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ các chương trình được thiết kế để nhận định kỳ (ví dụ: hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp thứ Hai).
• kuweb có quyền hủy bỏ tiền thưởng và thu hồi số tiền thắng cược nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp và chỉ có thể sử dụng trong nền tảng kuweb cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại kuweb. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và các biện pháp xử lý pháp lý nếu cần thiết:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả game hay quy trình cược.
• Rửa tiền: Sử dụng kuweb như một công cụ chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc của tiền thu được từ các hoạt động bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người dùng khác để khai thác bất hợp lý hệ thống khuyến mãi của kuweb.
• Tấn công hệ thống: Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm xâm nhập, phá hoại, hoặc làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của kuweb.
• Đặt cược hợp đồng: Cố tình đặt cược theo thỏa thuận với các bên khác nhằm đảm bảo lợi nhuận không phụ thuộc vào kết quả tự nhiên của sự kiện.
• Mạo danh: Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký hoặc hoạt động trên kuweb.
• Quấy rối: Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm đội ngũ hỗ trợ khách hàng hoặc người dùng khác của kuweb.

kuweb cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của người dùng và máy chủ kuweb được mã hóa bằng SSL 256-bit — tiêu chuẩn tương đương hệ thống ngân hàng điện tử.
• Thông tin cá nhân của người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật và không bao giờ được bán, cho thuê hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• kuweb sử dụng hệ thống xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Người dùng được khuyến khích kích hoạt tính năng này ngay sau khi đăng ký.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của kuweb.

Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật đầy đủ của kuweb.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, kuweb giới hạn trách nhiệm pháp lý theo các điều khoản sau:

• kuweb không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược bình thường. Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.
• kuweb không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng bao gồm: thiên tai, sự cố lưới điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước.
• Trách nhiệm tối đa của kuweb trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra tranh chấp.
• kuweb không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn 100% thời gian. Chúng tôi cam kết duy trì uptime tối thiểu 99% và thông báo trước về các lần bảo trì theo lịch.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về việc đảm bảo kết nối internet ổn định khi tham gia cá cược. Mất kết nối trong khi đặt cược không là lý do để hủy cược đã được hệ thống xác nhận.

kuweb có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi bị cấm tại Điều 7.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc hoạt động bất thường theo đánh giá của hệ thống giám sát rủi ro tự động hoặc đội ngũ kiểm soát của kuweb.
• Người dùng không hoàn tất xác minh danh tính KYC trong thời hạn quy định sau khi được yêu cầu.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, số dư tiền thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–10 ngày làm việc, trừ trường hợp số dư đó liên quan đến hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của kuweb. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

kuweb đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ và chính sách sau để hỗ trợ việc cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu cá cược.
• Giới hạn thời gian: Công cụ nhắc nhở và giới hạn thời gian chơi giúp người dùng tránh sa đà quá mức vào cá cược.
• Tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng cửa tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách tự loại trừ. Quyết định này có hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược trong tối thiểu 6 tháng.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống tự động gửi nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số dư tài khoản để người dùng luôn có cái nhìn rõ ràng về hoạt động cá cược của mình.

Trong trường hợp có thắc mắc về điều khoản hoặc muốn khiếu nại, người dùng có thể liên hệ với kuweb theo các kênh sau:

• Live Chat 24/7: Kênh hỗ trợ trực tiếp nhanh nhất, có sẵn mọi lúc trên nền tảng kuweb.
• Email hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết tới địa chỉ email hỗ trợ. Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thư tín: Đối với các tranh chấp nghiêm trọng đòi hỏi tài liệu bằng chứng, người dùng có thể gửi hồ sơ khiếu nại bằng văn bản.

Quy trình giải quyết khiếu nại của kuweb gồm ba bước: (1) Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ; (2) Điều tra và xem xét bằng chứng trong vòng 5 ngày làm việc; (3) Thông báo kết quả và biện pháp xử lý trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua quy trình khiếu nại nội bộ, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động quốc tế của kuweb. Phán quyết của cơ quan trọng tài là cuối cùng và ràng buộc các bên.